Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2022 |
| Autor(a) principal: |
Fonseca, Alysson Diniz |
| Orientador(a): |
Sano, Hironobu |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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| Programa de Pós-Graduação: |
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/49061
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Resumo: |
A Reforma do Estado Nacional a partir de meados dos anos 1990 temdemandadonovos modelos de gestão que buscam implementar a modernização dagestãopública nacional, com foco no melhoramento do serviço prestado e, nessecontexto, as instituições públicas estão buscando acompanhar a necessidade do usuário. Nosúltimos anos, a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) fortaleceuosseus meios digitais proporcionando uma melhoria na qualidade do serviçoprestado, com a premissa de que esses esforços devem ser feitos emconjuntocomosservidores, proporcionando melhoria contínua. O presente projeto de intervençãoconsidera o diagnóstico e a análise dos trâmites processuais do DepartamentodeFundamentos e Políticas da Educação (DFPE) do Centro de EducaçãodaUniversidade Federal do Rio Grande do Norte (CE/UFRN), procedimentoqueidentificou que a unidade possui cerca de 22% (vinte e dois por cento) de devoluçãoem processos abertos na sua unidade. Assim, esse estudo temcomoobjetivominimizar os efeitos dessa falha, partindo do princípio da necessidade detornar oprocesso administrativo cada vez mais eficiente, eficaz e transparente. Apartir doexposto, o projeto visa esclarecer o fundamento normativo básico de cadaserviçoadministrativo que os departamentos vinculados aos Centros Acadêmicos deEnsinoproporcionam, partindo da análise dos trâmites processuais do DFPEnointuitodeorganizar de forma sucinta e didática a criação de um manual, por meiodosresultados do questionário aplicado com o auxílio do grupo focal para facilitar asoperações de servidores lotados nos departamentos que possuematividadesadministrativas semelhantes às do DFPE, que está vinculado ao CE, e nos demais7(sete) Centros Acadêmicos e suas respectivas unidades da UFRN. |
