Documentação de requisitos e compartilhamento do conhecimento: uma proposta a partir de um estudo etnográfico

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Souza, Luana Talita Mateus de
• Orientador(a): Lucena, Marcia Jacyntha Nunes Rodrigues
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM SISTEMAS E COMPUTAÇÃO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Documentação de requisitos; Gestão do conhecimento; Compartilhamento do conhecimento; Etnografia; Metodologia ágil; Scrum
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/27404

A documentação de requisitos estabelece uma comunicação entre todos os envolvidos e nivela o conhecimento destes sobre o projeto. Nesse sentido, a documentação se revela como um ativo específico para transferir e compartilhar conhecimento, trazendo consigo todos os desafios atrelados à esta tarefa. Observando o contexto das dificuldades na elaboração da documentação de requisitos e na atividade de transferir e compartilhar o conhecimento dos analistas de requisitos, foi elaborado um estudo etnográfico organizacional para entender de perto como uma fábrica de software lida com essa questão. Este estudo fundamenta-se no problema da documentação que é ineficiente ou insuficiente impactando no compartilhamento do conhecimento e no aprendizado dos requisitos para os envolvidos. O objetivo é investigar na literatura e na indústria (com um estudo aplicado) quais são os desafios que impactam na criação e manutenção da documentação de requisitos, assim como identificar as necessidades informacionais do público-alvo da documentação. A metodologia utilizada foi um processo etnográfico adaptado, composto das seguintes etapas: observação das equipes de requisitos, entrevistas (com analistas de requisitos, líderes de equipes e direção de sistemas) e análise de material. Ao final deste processo, os resultados coletados são interpretados e organizados numa etapa chamada de triangulação e em seguida agrupados nas categorias: compartilhamento de conhecimento, documentação, metodologias ágeis e consulta ao público-alvo. Após o levantamento desses desafios, dois surveys foram aplicados aos públicos-alvo da documentação para entender suas necessidades informacionais. Nos resultados, além de levantar e analisar desafios reais uma fábrica de software brasileira, a pesquisa sugeriu possíveis soluções com aplicação de práticas advindas da gestão do conhecimento e das metodologias ágeis e revelou também as necessidades informacionais do público-alvo da documentação. As contribuições deste trabalho são: a adaptação do processo etnográfico que pode ser utilizado em outras fábricas de softwares a fim de identificar desafios e os surveys que podem ser reaplicados periodicamente pela fábrica de software estudada para verificar se houve mudança nas necessidades ou por outras fábricas que desejam identificar a necessidade informacional do público-alvo da documentação.