Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2019 |
| Autor(a) principal: |
Papaleo, Sara Salsa |
| Orientador(a): |
Moreira, Luciana de Albuquerque |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28583
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Resumo: |
A rotina administrativa da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) envolve a utilização de um conjunto de sistemas computacionais, incluindo o componente chamado Mesa Virtual, que foi incorporado recentemente para gerenciar processos e documentos eletrônicos da UFRN. Este trabalho investigou o comportamento informacional dos servidores no que tange à utilização do Mesa Virtual. O comportamento informacional é uma das áreas nucleares da Ciência da Informação e estuda o modo como as pessoas lidam com a informação quando se deparam com necessidades informacionais. O objetivo geral proposto foi o de analisar o comportamento informacional dos servidores técnico-administrativos da UFRN frente à introdução da nova ferramenta tendo como base o modelo de Wilson (1981) e com vistas à elaboração de uma proposta de intervenção. Para alcançar o objetivo geral foram traçados objetivos específicos, ei-los: a) Entender as necessidades informacionais dos servidores com relação ao uso do sistema Mesa Virtual; b) Identificar os canais e fontes de informação mais utilizados pelos servidores; c) Caracterizar o processo de busca e uso da informações, identificando as práticas de busca e possíveis barreiras percebidas pelos servidores. Então, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, com finalidade descritiva e de abordagem qualitativa, na qual foram entrevistados 14 servidores técnicos administrativos e cujo material foi interpretado a partir da análise de conteúdo proposta por Bardin (1979). Os resultados apontaram que as necessidades informacionais dos servidores não estão restritas à adaptação tecnológica; que eles recorrem a fontes diversificadas, incluindo pessoas como fontes de informação; e, que enfrentam barreiras tanto ambientais (expressivamente mais presentes), quanto pessoais e sociais. Assim, foi elaborada uma proposta de intervenção que sugere a inclusão de uma seção de Perguntas Frequentes; o desenvolvimento de uma Carta de Serviços, e, a disponibilização de uma equipe móvel para realizar capacitações nas unidades dos servidores. |
