Gestão de processos institucionais: manual de práticas e processos de uma secretaria de pós-graduação

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Soares, Daniele Gomes da Silva
• Orientador(a): Feitor, Carlos David Cequeira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PROCESSOS INSTITUCIONAIS
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Processos; Mapeamento e modelagem de processos; Gestão por processos; Notações para modelagem; Manualização
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53145

As organizações públicas atuais estão demandando serviços ágeis, de qualidade e adequados às necessidades sociais. Esse enredamento acarreta a preocupação em relação ao aperfeiçoamento dos processos, melhoria de desempenho e demonstração de transparência em suas atividades, como ocorre no seio da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), objeto deste estudo, visto que envida esforços no intuito de acompanhar as novas abordagens de gestão e práticas administrativas a fim de aperfeiçoá-las por meio demelhores estruturações e integrações de processos. Ocorre que alguns setores ainda não se moldaram a essa conjuntura, permanecendo com procedimentos tradicionais e burocráticos. Na Secretaria do Programa de Pós-Graduação em Estudos Urbanos e Regionais (PPEUR), lócus desta pesquisa, constata-se que a ausência de processos explícitos e padronizados ocasiona dificuldade na execução das atividades, ações desnecessárias e retrabalho. Nesse sentido, o estudo visou identificar como os processos que integram o âmbito de atividades desse setor são conduzidos e podem sistematizados e agrupados com o intuito de promover a padronização, a transparência e a eficiência, e teve como objetivo elaborar um manual de processos de trabalho para a citada secretaria. Para tanto, realizou-se pesquisa exploratória, descritiva e qualitativa. Como instrumentos de coleta de dados, utilizou-se a pesquisa bibliográfica, documental e entrevista, aplicada mediante roteiro semiestruturado. A pesquisa foi operacionalizada em cinco etapas distintas. A primeira etapa envolveu a identificação e levantamento dos dados dos processos, com o auxílio do SIPOC, totalizando 29 processos. Na segunda, procedeu-se à modelagem dos processos com a notação BPMN e software Bizagi. A terceira envolveu a validação dos processos. Na quarta elaborou-se o manual. Por fim, a quinta etapa, realizou-se a revisão e homologação das questões funcionais. Acredita-se que a compilação dos resultados dessa pesquisa em um manual pode contribuir para a compreensão ampliada das atividades no setor, minimização de equívocos e retrabalhos, melhoria da qualidade dos serviços prestados e da vida profissional do servidor, além de fomentar o compartilhamento e retenção do conhecimento organizacional.