Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2020 |
| Autor(a) principal: |
Marques, Verônica Trindade
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| Orientador(a): |
Oliveira, Saulo Barbará de |
| Banca de defesa: |
Chaim, Caio Peixoto,
Oliveira, Saulo Barbará de,
Cavalheiro, Gabriel Marcuzzo do Canto |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia
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| Departamento: |
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15338
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Resumo: |
Nesta pesquisa buscou-se conhecer a realidade das secretarias acadêmicas de pós-graduação lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) visando contribuir para a melhoria dos serviços prestados, por meio da racionalização dos processos de trabalho executados pelo setor. O estudo tem como objetivo construir um manual de Procedimentos Operacionais Padrão à luz da teoria da gestão de processos de negócios. A fundamentação teórica inclui a Gestão de Processos, Gestão Educacional e as ramificações destes temas. Este trabalho classifica-se como exploratório e descritivo, de natureza qualitativa. Os instrumentos de coleta de dados foram pesquisa bibliográfica, documental, entrevistas realizadas com secretários acadêmicos de cinco campi e aplicação de questionários com servidores das secretarias e com alunos devidamente matriculados nos cursos de pós-graduação do IFRJ. Como resultado final foi elaborado o Manual de Procedimentos Operacionais Padrão para utilização das secretarias acadêmicas de pós-graduação, contendo os quatro processos críticos mapeados e as atribuições administrativas |
