Avaliação de imagem, comunicação e reputação de marca por meio de mineração de opiniões em redes sociais

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2017
Autor(a) principal: Pacheco, Andrea Hecksher
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Brasil
Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia
Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil
UFRJ
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: http://hdl.handle.net/11422/9877
Resumo: This dissertation presents a methodology for the evaluation of image, communication and brand reputation through Opinion Mining in social networks. In order to do so, it investigates the most appropriate Text Mining techniques for evaluating consumer perception and demonstrates the advantages of using these techniques compared to traditional methods of market research. It also includes the elaboration of a metric and an index, the NBRI - Network Brand Reputation Index. This dissertation aims at contributing to the areas of brand management, marketing research, crisis prevention and strategic planning. The methodology is applicable to brand evaluation, in relation to consumer perception and satisfaction, as well as to competition analysis and analysis of the effectiveness of communication and of advertising campaigns.