Como se constrói uma 'reputação corporativa'?

• Ano de defesa: 2008
• Autor(a) principal: Castro, Diogo Junqueira de
• Orientador(a): Freitas, Maria Ester de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Reputação corporativa; Reputação como ativo; Reputação como avaliação; Reputação como percepção; Pesquisa qualitativa
• Palavras-chave em Inglês: Corporate reputation; Reputation as asset; Reputation as evaluation; Reputation as perception; Grounded research
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/2266

Este trabalho teve por objetivo investigar o tema 'Reputação Corporativa' nas suas mais diversas abordagens, assim procuramos responder qual é o conceito de reputação, ou quais são os seus diferentes conceitos, e como ela é construída, partindo das opiniões de pessoas oriundas de representantes de áreas de formação e atuação distintas no mundo corporativo. Para melhor entender este conceito, fizemos uma breve contextualização da sociedade, as organizações e os indivíduos, buscando entender a relação existente entre os três para nos dar subsídios para a discussão da reputação que permeiam essa relação. A seguir fizemos um mapeamento dos diferentes conceitos e abordagens que vêem se consolidando na discussão acadêmica sobre o tema, assim dividimos 'reputação corporativa' em três grandes abordagens: reputação como ativo, reputação como avaliação e reputação como percepção. Também trabalhamos com aspectos ligados a crise, identidade e imagem que estão presentes nas diversas abordagens. Então fomos a campo e entrevistamos 14 profissionais de diversas áreas, colocando duas perguntaschave: 'O que é reputação corporativa?' e 'Como se constrói uma reputação corporativa?' Buscamos assim contribuir para o avanço dos conhecimentos de um campo de pesquisa ainda em formação e muito insipiente no Brasil, através da modalidade de pesquisa denominada Grounded Research. A partir dos resultados das entrevistas, criamos oito categorias: conceitos de reputação, atributos de reputação, reputação como um ativo, olhar interno, fatores desestabilizadores da reputação, reputação e comportamento em crise, má reputação, reputação no setor bancário. De posse destes resultados, confrontamos os nossos achados com a teoria que vem se consolidando.