Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2014 |
| Autor(a) principal: |
Borges, Juliana Ceccatto Pires |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
http://hdl.handle.net/1884/35379
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Resumo: |
Resumo: O presente estudo busca compreender como a experiência extraordinária de consumo pode contribuir para a lealdade do consumidor. Entende-se por experiência extraordinária um evento fora do comum, altamente prazeroso e de alto nível de intensidade emocional. Ela é composta por quatro esferas: estética, entretenimento, aprendizagem (aspectos educacionais) e evasão (fuga). Sob a perspectiva de que o consumidor compra os produtos ou serviços mais por uma experiência emocional do que pelos seus atributos funcionais, o marketing de relacionamento oferece uma dinâmica de trocas que geram interatividade. Ao compreender os critérios que podem levar ao comportamento de recompra de um produto ou serviço é possível mapear quais atributos exercem mais influência neste processo. A pesquisa, de abordagem quantitativa foi realizada com 106 clientes da pizzaria Mercearia Bresser. Por meio de análises estatísticas descritiva e multivariada pode-se compreender de que maneira as esferas estética, da evasão, da aprendizagem e do entretenimento exercem influência na lealdade do consumidor. Os resultados sugerem que a experiência extraordinária de consumo aumenta a lealdade. Dentre os atributos mais incisivos na escolha da pizzaria estão o ambiente, o serviço/atendimento e os diferenciais observando que aspectos externos à pizzaria trazem mais resultado na geração de lealdade. |
