Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2009 |
| Autor(a) principal: |
Diego, Arquimercia Cedrim de |
| Orientador(a): |
Ramos, Francisco de Sousa |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Pernambuco
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5994
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Resumo: |
O ambiente competitivo dos anos 90 marcado pelo processo de abertura comercial, pela sobrevalorização cambial e pelas mudanças nos padrões de concorrência internacional afetou de maneira diferenciada as empresas brasileiras que comercializavam seus produtos. As lojas que fazem parte do setor calçadista passaram a adotar importantes estratégias como meio de manutenção à competitividade no mercado nacional e, também, a fim de atrair cada vez mais consumidores. Sendo assim, Recife considerada uma metrópole regional, não está à margem destas mudanças no setor de calçados. Diante disto, este estudo busca identificar quais são os fatores que influenciam a decisão da escolha da loja pelos clientes. Este trabalho analisa a percepção de 144 clientes em relação às várias lojas de calçados localizadas na cidade do Recife e compara a percepção de nove gerentes em relação aos mesmos fatores. Inicialmente os dados foram obtidos a partir do levantamento bibliográfico, e posteriormente em pesquisa de campo, incluindo as observações e levantamentos das principais variáveis que influenciam o consumidor no momento da compra. Os questionários elaborados e aplicados aos clientes e gerentes foram analisados com o suporte de métodos quantitativos e qualitativos. Os resultados desta investigação mostram que os comerciantes desse setor passaram a se preocupam cada vez mais com os vários aspectos relacionados à forma de organização da loja, ao tipo de mercadoria e de serviços oferecidos e à localização da sua loja, ou seja, fatores que levam os consumidores a escolherem por sua loja ou pela do concorrente. Os resultados também evidenciam que existe uma relação entre o bem estar do consumidor e sua preferência pela loja, pois os clientes buscam conforto e uma vitrine atraente com produtos da moda a um preço que considerem justo. Verificou-se que muitos dos gerentes se posicionaram acima daquilo que os clientes perceberam em relação a aquela loja, ou seja, houve variação na importância atribuída às variáveis entre as distintas amostras. Espera-se que as recomendações desta pesquisa auxiliem as lojas de varejo de calçados quanto ao seu planejamento estratégico |
