Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2021 |
| Autor(a) principal: |
CARVALHO, Raíssa Souto Maior Corrêa de |
| Orientador(a): |
MEDEIROS, Denise Dumke de |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Tese
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Pernambuco
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pos Graduacao em Engenharia de Producao
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/41595
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Resumo: |
Pequenas e médias empresas (PMEs) possuem destaque na economia dos países, uma vez que atuam como fonte de renda e emprego para a população, coesão social e diversificação de mercado, colaborando para a redução da pobreza. A demanda por iniciativas que contribuam para o aumento da produtividade das PMEs está relacionada à sua importância econômica para os países. Um dos fatores para alavancar a capacidade competitiva das PMEs é estimular a certificação de qualidade e conformidade por meio da ISO 9001. Entretanto, na última década, milhares de organizações cancelaram ou perderam a certificação da ISO 9001. No caso das PMEs, esse fato pode ser explicado pelas diversas dificuldades enfrentadas pelos gestores na implementação dos requisitos da Norma. A presente pesquisa apresenta-se inovadora ao propor uma abordagem para auxiliar os gestores na implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 em pequenas e médias empresas utilizando a metodologia TRIZ. Para a aplicação da abordagem proposta, um estudo de múltiplos casos foi conduzido em três empresas de Pernambuco. A coleta de dados com os gestores das empresas foi realizada através da condução de entrevista. Os resultados do estudo de múltiplos casos indicam que as dificuldades relacionadas à implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 estão associadas principalmente à liderança, engajamento de pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de risco. Por meio da aplicação da abordagem proposta, foi possível identificar os fatores críticos da implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015, propor soluções para os fatores críticos com base nas características do problema e nos princípios inventivos da TRIZ, e sugerir diretrizes para alcançar as soluções propostas. |
