Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2009 |
| Autor(a) principal: |
CALABRIA, Daniela Gonçalves |
| Orientador(a): |
ALMEIDA, Adiel Teixeira de |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Pernambuco
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5038
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Resumo: |
Esta pesquisa trata de modelos conceituais desenvolvidos para dar suporte à gestão por processos, de forma a permitir generalizações para futuras aplicações em empresa do Setor Elétrico Brasileiro, com vistas à obtenção de diferenciais competitivos. O estudo estabelece diretrizes gerais e propõe a utilização de quatro modelos conceituais para compor o Modelo de gestão por processos: mapeamento, maturidade, criticidade e priorização de processos. Dois desses modelos são detalhados nessa pesquisa (mapeamento e maturidade); e os demais, apresentados de forma geral. Também é ressaltada a importância da visão integrada desses componentes, que devem ser vistos como um Modelo único de gestão. A pesquisa explora ainda a importância do suporte tecnológico para a gestão por processos, na medida em que os sistemas informacionais oferecem maior agilidade à tomada de decisões e permitem gerenciar processos, sob uma visão integrada da organização. Para validar o Modelo proposto, é simulada sua aplicação em uma empresa do Setor Elétrico Brasileiro: a Chesf. São identificadas as principais dificuldades de implantação da gestão por processos em uma empresa do setor elétrico e propostas alternativas de solução, com ênfase para a atuação junto às pessoas e, principalmente, aos gestores, a partir de um plano de gestão de mudanças. Esse aspecto está associado, principalmente, às características funcionais e aos paradigmas da cultura organizacional dessas empresas. Ao final, com base na análise dos resultados obtidos, são identificados os principais benefícios e vantagens competitivas da gestão por processos, destacando-se as particularidades associadas à sua aplicação no setor elétrico. Neste sentido, são enfatizadas questões como sustentabilidade empresarial, alinhamento estratégico, foco nos negócios, dentre outros diferenciais obtidos com a gestão por processos para o aumento da competitividade das empresas que atuam no setor de energia no Brasil |
