Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2006 |
| Autor(a) principal: |
GONÇALVES, Helen Silva |
| Orientador(a): |
SICSU, Abraham Benzaquen |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Pernambuco
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5827
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Resumo: |
Este trabalho apresenta a proposta de um modelo de planejamento estratégico, que esteja alinhado a um sistema de gestão de qualidade, buscando tratá-la de forma estratégica de fato. Para isso, também foi considerado o modelo o sistema estratégico de medição de desempenho Balanced Scorecard (BSC), que visa o alinhamento estratégico das organizações. A base conceitual do mesmo, apresenta temas relacionados a área de planejamento estratégico, gestão da qualidade e controle e avaliação de desempenho. Foi realizada visita a uma empresa pertencente ao setor elétrico, para analisar seu processo de planejamento estratégico e sistema de medição de desempenho, de forma a auxiliar no desenvolvimento do modelo proposto. Os resultados observados na empresa evidenciaram uma medição de desempenho isolada entre áreas. O modelo elaborado neste trabalho tem como objetivo propor a inserção dos ambientes da qualidade nas etapas do planejamento estratégico, ajudando as empresas a definirem indicadores específicos para área de qualidade, agrupados nas perspectivas do BSC. O modelo proposto busca considerar a qualidade no processo estratégico de planejamento, estabelecendo objetivos e estratégias voltadas para área, de maneira a evidenciar sua importância. Os efeitos que a área de qualidade pode gerar em todos os setores ou áreas da empresa devem estar integrados numa relação de causa e efeito |
