Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2017 |
| Autor(a) principal: |
Silveira, Jose Antonio Perez |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/113457
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Resumo: |
Os estudos sobre a lealdade estudantil com as instituições de ensino superior é fundamental para a viabilidade dessas instituições, que estão em ambiente de extrema concorrência. Diversos estudos foram realizados no Brasil e no exterior, acerca da formação dessa lealdade. O modelo de mensuração da lealdade estudantil desenvolvido por Hennig-Thurau, Hansen e Langer (2001) tem como base a qualidade do relacionamento e foi aplicado em vários países, inclusive no Brasil, o qual serviu de base para este estudo cujo objetivo é avaliar a lealdade dos alunos do Centro de Ciências da Saúde (CCS) da Universidade de Fortaleza (UNIFOR). De forma complementar ao modelo original, esta pesquisa incorpora a variável moderadora renda na lealdade. A pesquisa foi feita através de um survey aplicado nos alunos concludentes do segundo semestre de 2016 do CCS da UNIFOR e os resultados foram obtidos por modelagem de equações estruturais por meio dos mínimos quadrados parciais. Foram confirmadas cinco das nove hipóteses estabelecidas originalmente. Os construtos qualidade percebida e comprometimento emocional apresentaram-se como antecedentes significativos da lealdade corroborando os resultados obtidos por Hennig-Thurau, Hansen e Langer (2001). Comprovou-se que a qualidade percebida influencia a confiança e o comprometimento emocional e a confiança tem grande relação com o comprometimento emocional. A renda não moderou significativamente a relação dos construtos formadores da lealdade dos estudantes e a utilização de ferramenta estatística que se baseia na variância (SmartPLS) não divergiu da ferramenta utilizada pelo trabalho original que foi baseado na covariância (Lisrel). No final, apresentam-se as implicações gerenciais como adoção de estratégias de percepção da conduta ética da instituição pelos estudantes e gestão para a retenção dos estudantes com base nos resultados deste trabalho. Palavras-chave: Qualidade do relacionamento. Lealdade. Qualidade percebida. Comprometimento. Confiança. |
