Percepção dos franqueados na transferência de conhecimento e capacidade de absorção

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Nascente, Igor de Magalhães Carneiro
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Franquia; Gestão do conhecimento; Modelo de negócios
• Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/125794

O desenvolvimento do modelo de negócio de franquias evoluiu consideravelmente desde a suas primeiras aparições nos Estados Unidos e no Brasil, na década de 1960. Ao longo do tempo, a transferência de conhecimento entre a empresa franqueadora e o franqueado ganhou relevância tendo em vista a necessidade de gestores preparados e engajados com o crescimento da franquia, e o desenvolvimento padronizado de processos e modelos de atendimento. Quanto ao desenvolvimento da rede de franqueados de forma padronizada, questões sobre como a absorção do conhecimento transferido ocorre em franquias maduras em comparação a franquias mais recentes são apontadas como estratégicas à capacidade de transformar e gerar vantagens competitivas. Nesse sentido, esta pesquisa tem como objetivo explorar diferenças de percepção quanto ao conhecimento transferido entre franqueados e franqueadores, e como ele é processado e aplicado no negócio. Foram exploradas as dimensões de aquisição, assimilação, transformação e aplicação do conhecimento transferido entre a franquia e sua franqueadora. A pesquisa é baseada nas teorias da agência, teoria de escassez de recursos e teoria da visão baseada em recursos (VBR). Para a pesquisa, aplicou-se um survey com escala de respostas do tipo Likert junto a gestores de unidades franqueadas tanto maduras quanto novas, pertencentes a uma rede de franquias de cosméticos. A amostra envolveu 220 questionários respondidos por gestores de 12 grupos empresariais especializados na administração de franquias. Os resultados mostraram que apenas duas dimensões analisadas se mostraram significantes. As hipóteses ligadas as dimensões de aquisição e aplicação foram rejeitadas, mostrando que os dois grupos são equiparáveis. Isso demonstra que apesar de as franquias maduras possuírem maior domínio dos processos ligados à transferência de conhecimento, o modelo de franquias consegue suportar as franquias novas tornando diversos aspectos de desenvolvimento do negócio nivelados, ou apresentando menos discrepância entre as empresas maduras e novas, apoiando assim, os resultados de outros estudos realizados na temática. Palavras-chave: Transferência de conhecimento, Franquia, Capacidade de absorção.