Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2020 |
| Autor(a) principal: |
Cunha, Gabriela Fernandes De Paula
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| Orientador(a): |
Mármora, Claudia Helena Cerqueira
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| Banca de defesa: |
Keller, Edelvais
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Taveira, Izabela Maria Rezende
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| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF)
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-graduação em Psicologia
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| Departamento: |
ICH – Instituto de Ciências Humanas
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/12103
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Resumo: |
O trabalho ocupa um papel central na vida das pessoas, porém sabe-se que a saúde mental de trabalhadores tem sido alvo de diversas pesquisas que apontam para o trabalho como propiciador de adoecimento. Apesar do status e da posição, o gestor também é um colaborador da organização e a função traz uma variedade de responsabilidades e desafios diferenciados, o que pode acarretar problemas graves relacionados à saúde mental. O presente trabalho visou estudar o estresse e a qualidade de vida no trabalho entre supervisores de organizações privadas do setor de call center, sendo estes os gestores diretos das equipes de atendimento. A pesquisa foi conduzida a partir de desenho transversal, descritivo e exploratório, adotando metodologia qualitativa, buscando-se o objetivo primário de descrever as percepções dos participantes quanto à qualidade de vida no trabalho, fontes de tensão, possíveis sintomas físicos e emocionais, impactos na produtividade e mecanismos de regulação. Secundariamente, com desenho transversal, descritivo e comparativo, utilizando metodologia quantitativa, objetivou-se quantificar o estresse entre eles, utilizando correlação entre análise da concentração de cortisol salivar e pontuação na Escala de Estresse Percebido (PSS-10). Diante disso, espera-se que os resultados norteiem intervenções com foco em prevenção e promoção de saúde no ambiente laboral. |
