Gestão do conhecimento no setor público brasileiro: a utilização do Modelo de Conversão do Conhecimento na Pró-Reitoria de Assistência Estudantil da Universidade Federal de Juiz de Fora

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Lucca, João Paulo Guilhermino de
• Orientador(a): Santiago, Cássia Viviani Silva
• Banca de defesa: Ferreira, Victor Cláudio Paradela , Vieira, Soraia Marcelino
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF)
• Programa de Pós-Graduação: Mestrado profissional em Administração Pública (Andifes)
• Departamento: Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Gestão do conhecimento; Modelo de conversão do conhecimento; Assistência estudantil; Knowledge management; Knowledge conversion model; Student assistance
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/10011

A presente dissertação foi desenvolvida a partir do Mestrado Profissional em Administração Pública (PROFIAP), da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal de Juiz de Fora (FACC/UFJF). O caso de pesquisa teve como tema o gerenciamento do conhecimento, utilizando como metodologia de estudo o Modelo de Conversão do Conhecimento, composto por quatro eixos (Socialização, Externalização, Combinação e Internalização). O local escolhido para a realização deste trabalho foi a Pró-Reitoria de Assistência Estudantil (PROAE), setor situado na UFJF, onde se buscou verificar de que forma o Modelo de Conversão do Conhecimento pode ser utilizado no gerenciamento do conhecimento. Assim, o objetivo geral estabelecido foi analisar a Gestão do Conhecimento da PROAE com base no Modelo de Conversão do Conhecimento. Para alcançar esse objetivo, a dissertação perpassou os seguintes caminhos: apresentação do Modelo, com detalhamento explicativo dos quatro eixos; diagnóstico referente à administração do conhecimento na PROAE; e a elaboração de um Plano de Ação, contemplando os resultados obtidos por meio da pesquisa. A realização do diagnóstico foi possível a partir da aplicação de um questionário semiestruturado com os servidores da PROAE, de modo a captar suas percepções acerca de cada eixo do Modelo; da análise documental, que abrangeu materiais impressos e virtuais utilizados pelo setor; e de relatório advindo da pesquisa participante, considerando que o autor da pesquisa atua como servidor do local de enfoque deste estudo. Com base nos resultados obtidos, foi possível elencar as principais necessidades observadas para cada eixo que compõe o Modelo de Conversão do Conhecimento, tais como: desenvolvimento de ferramentas que promovam a integração da equipe, criação de meios de aprimoramento da manipulação dos dados que possam ser utilizados no processo de tomada de decisão; aplicação de práticas que melhorem a memória da PROAE e o resgate evolutivo da história setorial; registro de reuniões e conhecimentos advindos de cursos de capacitação e eventos. A partir dessas e outras constatações verificadas na pesquisa, elaborou-se um Plano de Ação indicando um conjunto de ferramentas que possam ser aplicadas na PROAE, de modo a melhorar o gerenciamento do conhecimento.