Inovação pelo Design Thinking no contexto de unidades de informação: o caso da Biblioteca Central da UFGD

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Nogueira, Cibele Andrade
• Orientador(a): Zaninelli, Thais Batista
• Banca de defesa: Demarchi, Ana Paula Perfetto , Santos Neto, João Arlindo dos
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual de Londrina
• Programa de Pós-Graduação: Programa de pós-graduação em Ciência da Informação
• Departamento: Centro de Educação, Comunicação e Artes
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Biblioteca universitária; Inovação; Serviços de informação
• Palavras-chave em Inglês: Academic libraries; Innovation; Information services; Design thinking
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
• Link de acesso: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/2981

As Bibliotecas Universitárias estão se reinventando para atrair seus usuários, atualmente classificados na literatura como nativos digitais. Os serviços tradicionais não são mais suficientes para fidelizar seu público. É necessário entender quais são as necessidades que a geração dos nativos digitais possui. Dessa maneira será possível oferecer serviços que façam sentido para esses usuários. Partindo dessa premissa, a pesquisa realiza o uso de uma abordagem inovadora baseada na colaboração, empatia e experimentação, denominado Design Thinking. O Design Thinking vem sendo utilizado por diversas bibliotecas em diferentes regiões do mundo por ser considerado uma alternativa eficiente que objetiva trabalhar com recursos financeiros, humanos e tecnológicos que sejam compatíveis com as possibilidades disponíveis às organizações. Como objetivo a pesquisa buscou compreender de que maneira a abordagem poderia ser utilizada na Biblioteca Central da Universidade Federal da Grande Dourados (UFGD) em seu processo de inovação. É caracterizada como estudo de caso por focar especificamente na instituição citada e o processo de coleta de dados foi feito por meio da triangulação de dados obtidos por várias fontes de informação, sendo o grupo focal, questionário e o próprio Design Thinking. Como resultado, após a identificação dos anseios e das necessidades informacionais dos usuários, apresentou-se a proposta de criação de um espaço de descanso para os acadêmicos. O protótipo foi validado e as alterações realizadas. Portanto, pode-se afirmar que a utilização da abordagem do Design Thinking na Biblioteca Central da UFGD é uma alternativa válida para o processo de inovação em serviços de informação.