Proposições de ações baseadas no custeio-meta para melhoria das habitações de interesse social – enfoque no valor para o cliente

• Ano de defesa: 2014
• Autor(a) principal: Pacheco, Mariana Franco
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Goiás; Escola de Engenharia Civil - EEC (RG); Brasil; UFG; Programa de Pós-graduação em Geotecnia, Estruturas e Construção Civil (EEC)
• Palavras-chave em Português: Custeio-meta; Habitação de interesse social; Valor; Mercado; Cliente; Target-costing; Social housing; Value; Market; Client; ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL
• Link de acesso: http://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/5267

O objeto de estudo escolhido para o desenvolvimento desse trabalho é o segmento de habitações de interesse social, justificado pela evidente demanda desse produto no Brasil. Além disso, o governo tem incentivado o crescimento desse nicho de mercado, salientando ainda mais a necessidade do desenvolvimento científico nessa área. O método de pesquisa adotado é ancorado no Custeio-Meta como estratégia para o desenvolvimento de ações que resultem em maior agregação de valor às habitações de interesse social. Poucos trabalhos foram desenvolvidos no Brasil abordando este método e mesmo no cenário internacional o tema ainda está em consolidação. O presente trabalho é o primeiro realizado no estado de Goiás. O objetivo geral é propor ações baseadas no Custeio-Meta para melhoria da produção de habitações de interesse social. Este objetivo possui uma vertente principal envolvendo a investigação do que é valor para o cliente. A pesquisa foi desenvolvida por meio de um estudo de caso em uma construtora com atuação exclusiva no mercado de habitação de interesse social. Para identificar o valor para o cliente foi necessário analisar três fontes de dados diferentes: (1) pesquisa de mercado para identificação do cliente potencial; (2) assistência técnica relativa aos empreendimentos entregues e (3) satisfação dos clientes usuários. Os resultados apontaram para uma predominância de famílias com filhos crianças e faixa etária de até 35 anos no perfil sócio demográfico dos clientes potenciais. Foi possível identificar as causas principais dos itens que geram maior quantidade de solicitações para assistência técnica: infiltração, revestimento, instalações hidrossanitárias, cobertura e instalações elétricas. Também se comprovou o uso alternativo da habitação para prestação de serviços e/ou comércio, além da personalização das áreas externas. Os resultados permitiram analisar a extensão da aplicabilidade dos princípios do Custeio Meta na construtora analisada e a proposição de ações de melhoria para as habitações de interesse social, com foco no processo de projeto e na qualidade da execução.