Uma proposta de método para criação de um centro de serviços compartilhados (CSC) a partir da experiência de uma empresa de tecnologia e serviços

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Cavalcante, Monique Ferreira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Volta Redonda
• Palavras-chave em Português: Centro de serviços compartilhados; CSC; Método para criação de CSC; Empresa de tecnologia e serviços e estudo de caso; Tecnologia; Desenvolvimento organizacional; Shared services center; CSC creation method; Technology and services company, and case study
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/13237; http://dx.doi.org/10.22409/PPGA.2019.mp.12417810794

O objetivo deste trabalho é o de propor um método para criação de um centro de serviços compartilhados (CSC) a partir da experiência de uma empresa de tecnologia e serviços, detalhando as motivações e riscos associados a um CSC, os modelos de estruturas organizacionais e os tipos, as fases que compõem a criação, com barreiras e fatores críticos de sucesso, e os ganhos obtidos. Procedimentos/Método para a solução do problema: A pesquisa foi feita com base em procedimentos adotados para entendimento do processo de criação do CSC analisado, o que envolve revisão da literatura existente sobre o tema (pesquisa bibliográfica), estudo de caso com pesquisa documental, observação participante, entrevistas semiestruturadas, e triangulação de dados do estudo de caso com a literatura existente para obtenção das generalizações analíticas. Resultados Esperados: A partir do estudo de caso, espera-se identificar todos os fatores essenciais para tomada de decisão quanto a criação de um CSC, assim como um entendimento do passo a passo para se ter um CSC criado. Após isso, os resultados obtidos serão comparados com a literatura pesquisada, permitindo o desenvolvimento de um método de criação de um CSC. Implicações práticas: O estudo pode servir de referência para organizações similares, do mesmo ramo e porte, além de agregar valor à discussão acadêmica. Originalidade e contribuições: O trabalho é único pois não foi observado um estudo acadêmico realizado em cima da experiência da empresa de tecnologia e serviços foco do estudo. Também em termos de contribuição esse estudo permite um detalhamento de tudo o que um tomador de decisão deve saber quando da análise e decisão de criação de um CSC. Pode-se também notar a contribuição do trabalho para teoria relacionada aos CSCs que é relativamente escassa no Brasil. Essa contribuição tem aderência com a linha de produção científico-tecnológica: Competitividade, Inovação e Empreendedorismo. Produção Técnica/Tecnológica: O estudo gera um método de criação de um CSC que pode servir de guia para criação de um Centro de Serviços Compartilhados em outras empresas de tecnologia e serviços. Enquadra-se como Processos de Gestão pertencente ao EIXO 1 – Produtos e Processos. Quanto à aplicabilidade, houve a abrangência realizada, uma vez que o método proposto pode ser utilizado por outras empresas de tecnologia e serviços. Possui baixo teor inovativo, pois houve uma adaptação do conhecimento existente na organização e na literatura para geração do método para criação. Esta é uma produção com média complexidade, combinando conhecimentos pré-estabelecidos com informações e características da empresa.