A influência das tecnologias da informação e comunicação em uma instituição federal de ensino

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Gusmão, Mirian Amorim
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Niterói
• Palavras-chave em Português: Tecnologia da informação; Serviço público; Gestão de processos; Comunicação; Gestão de processos de negócio; Information technology; Public service; Processes management; Communication
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/12725; http://dx.doi.org/10.22409/PSG.2019.mp.66995990110

Este trabalho, produto de pesquisa teórica e prática, visa analisar como as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) influenciam os processos de comunicação em uma organização pública. Primeiro a pesquisa analisa a evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação como fator de Inovação no contexto empresarial fazendo uma análise teórica de estudos anteriores e artigos publicados, além de estudo comparativo de trabalhos sobre o tema e depois evolui para a parte prática que analisa setores da Universidade Federal Fluminense. A amostra contou com 100 funcionários e 100 estudantes. Essa análise tem como objetivo entender como as falhas na comunicação podem comprometer o serviço de excelência e definir estratégias para que isso não aconteça. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, utilizando método de Estudo de Caso. As técnicas de levantamento de dados foram a revisão bibliográfica, a observação direta e aberta, questionários para coleta de dados primários e a aplicação de entrevistas estruturadas com pessoas envolvidas neste processo dentro da UFF. O trabalho de campo foi realizado em setores independentes da Universidade. Ao final do estudo, foi possível inferir o grau de importância dado às Tecnologias da Informação e Comunicação na Instituição de Ensino e propor soluções simples que podem melhorar o desempenho na prestação de serviço. Adicionalmente, há um consenso entre autores os estudados de que as TIC isoladamente não geram a excelência esperada. Com base nos resultados, sugerem-se novas possibilidades para pesquisas futuras, como a motivação das instituições públicas em criar sistemas de capacitação e até que ponto a humanização do atendimento influencia na satisfação do usuário do serviço público.