Aspectos relacionados a melhoria da gestão da satisfação dos consumidores: estudo de caso na INFOGLOBO

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2005
Autor(a) principal: Marini, André Luiz Carvalho
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/20881
Resumo: Nowadays, the reality of the market demands, day by day, more and more engagement from the organizations in order to reach the condition of excellent enterprise in providing services, whether what is its field. For reaching the commercial objectives, it is necessary to be well-informed about the clients, their demanding and necessities. That is the main purpose of this research: examining the performance of service businesses in Brazil, through identified items from the own clients and also from the workers of service jobs. So, after analyzing the aspects that determine the success and the problems of commercial relations between service businesses and the customers, doing this work means explaining with details the issues related with the continuous search of clients satisfaction, through destroying paradigms and improving the organizations quality of services. Thus, this work intends to formulate, examine and follow the institution of a well-structured program for the improving of the quality of services in one of the most important brazillian enterprise of communication, which is INFOGLOBO COMUNICAÇÕES