Proposta para a padronização dos serviços de bibliotecas escolares: um estudo de caso no Colégio Pedro II

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Fagundes, Leonardo de Jesus Loura
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal Fluminense; Niterói
• Palavras-chave em Português: Gestão de processos; Modelagem de processos; Biblioteca escolar; Pesquisa-ação; Marketing de bibliotecas; Marketing de biblioteca; Process management; Process modeling; School library; Action-research; Marketing libraries
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/4317

A presente pesquisa objetivou padronizar o processo de Marketing das bibliotecas escolares (BEs) do Colégio Pedro II (CPII) à luz da engenharia de processos de negócios sob o viés das ferramentas de qualidades Diagrama de Ishikawa e Matriz SWOT. Para tanto, escolheu-se o ciclo de vida de Kirchmer como parâmetro para a modelagem dos processos nas BEs, assim como utilizou-se de uma metodologia mais participativa, conhecida como pesquisa-ação. Lançou-se mão de alguns instrumentos de coleta de dados, tais como: questionário; entrevista; reuniões; e grupo de trabalho. A modelagem do processo selecionado foi realizada via software Bizagi, cuja metodologia é Business Process Model and Notation (BPMN). Fez-se a análise dos dados do processo de Marketing no estado atual (As Is) e uma prospecção futura do estado desejado (To Be). Conquanto, utilizou-se dos instrumentos de qualidade para averiguação do estado atual do processo escolhido. Por fim, propôs-se a implementação do deste processo, com ênfase em projetos, a todas as BEs, com a subdivisão de projetos de cunho "permanente" e "itinerante", de forma a dar maior visibilidade a quem serve - os agentes sociais de transformação - e a quem é servido. Conclui-se que o processo em questão é insipiente e incipiente dentre os processos identificados nas BEs do CPII e as do Brasil, demandando mais esforços para a sua consecução efetiva e servindo de modelo para outras unidades de informação.