O BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DO DESEMPENHO: UMA PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO

• Ano de defesa: 2004
• Autor(a) principal: Quintella, Odair Mesquita
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão; Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
• Palavras-chave em Português: medição de desempenho; indicadores de desempenho; balanced scorecard; estratégia; Performance measurement; performance indicators; strategy; CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/21225

This study investigates the implementation of performance measurement system, based on the balanced scorecard, which is a tool that allows to translate the strategy of the organizations in objectives and indicators, by using strategic perspectives, facilitating the widespread and dissemination of the intentions of the board with the whole team. It also presents two models of application of the performance measurement system. The first, is the Kaplan and Norton s and the one proposed by the Brazilian Foundation for the National Quality Award (FPNQ), describing the characteristics of each of them and the considerations to be done when applied by different organizations. It suggests an implantation model, with the detailed steps to be followed, and several examples of application of this model in various types of organizations