Uma proposta de ações para mitigação da evasão escolar em uma instituição privada de ensino superior

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Oliveira, Luiz Rogério Cordeiro de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Niterói
• Palavras-chave em Português: Gestão de serviços; Apoio ao estudante; Ambiente de socialização; Escala SERVQUAL; Gestão de serviço; Servqual; Evasão escolar; Ensino superior; Service management; Student support.; Socialization environment; SERVQUAL scale
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/12448; http://dx.doi.org/10.22409/PSG.2019.mp.00458069779

As instituições de ensino superior estão, permanentemente, acompanhando a dinâmica do mercado educacional e vem buscando a melhoria contínua da qualidade dos seus serviços de ensino prestados aos seus clientes finais. Estas organizações são desafiadas constantemente a promover novas expectativas que possam encantar e fidelizar os mais exigentes consumidores do terceiro milênio. Neste sentido, esta pesquisa tem por objetivo apresentar uma proposta de ações para a redução da evasão escolar buscando melhorar a qualidade do ensino para manter o aluno matriculado e ativo no curso superior através da implantação de melhores processos de ensino e aprendizagem. Utilizou-se os conceitos da escala SERVQUAL de satisfação/insatisfação e outras abordagens da literatura para construção de um questionário distribuído a alunos de um curso de uma instituição privada de ensino superior. Dos 255 alunos participantes 40% são do sexo masculino, com idade variando de 22 e 49 anos, dos quais aproximadamente 73% trabalham formalmente. Já o público feminino está representado por 153 alunas ou 60% do total pesquisado, com idade variando entre 19 e 42 anos, das quais 67% declararam trabalhar formalmente. Após a coleta do questionário de pesquisa procedeu-se a análise qualitativa das evidências. Conclui-se que é necessária a adoção de medidas que humanizem as instituições e foquem no aluno, aproximando-o pelo exercício do diálogo, contribuindo para a mitigação da evasão dos discentes de cursos de nível superior.