Indicadores de desempenho e sucesso: dois lados da mesma moeda em gerenciamento de projetos de tecnologia da informação

• Ano de defesa: 2013
• Autor(a) principal: Campelo, Elaine Martins
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Niterói
• Palavras-chave em Português: Gestão de projeto; Indicadores de projeto; Gestão do conhecimento; Fatores de sucesso; Indicador de desempenho; Project management; Indicators of knowledge; Factors of project
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/12635; http://dx.doi.org/10.22409/PSG.2019.mp.06898108735

O presente estudo tem como objetivo ampliar a visão diante dos indicadores operacionais para medir o desempenho e identificar os fatores que contribuem para elevar o grau de sucesso e satisfação dos projetos de TI na visão do cliente, solicitante do projeto, e na visão da equipe de projeto. A pesquisa foi desenvolvida em duas organizações, cujo negócio principal é a realização de desenvolvimento de projetos de TI, e negociação de seguros, respectivamente. A abordagem metodológica envolveu em uma primeira fase uma revisão da literatura, relacionados ao tema de gestão de projetos, indicadores de projetos e gestão do conhecimento, seguida de diagnóstico dos projetos e sistema de indicadores de desempenho, em curso nas empresas. Quanto ao método de investigação, adotou-se o estudo de caso, com escopo do trabalho envolvendo duas empresas em análise, podendo os resultados servir de paradigmas para empresas afins. A natureza da pesquisa tem caráter exploratório, suportado por pesquisa bibliográfica, com abordagem qualitativa e aplicada. Os resultados encontrados indicam que o uso de indicadores operacionais contribui significativamente para elevar o grau de sucesso e satisfação dos projetos de TI. Indicou como critérios mais relevantes de fatores de sucesso: participar das decisões que podem impactar o prazo, custo e escopo do projeto; comunicar regularmente o desempenho do projeto aos stakeholders; bom relacionamento entre a equipe de negócio e equipe de TI; e solução entregue deve atender ao escopo acordado no planejamento. E como fatores de sucesso menos relevantes: rigor no cumprimento do custo e prazo do projeto