Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2017 |
| Autor(a) principal: |
Monteiro, Luciana Lopes |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://app.uff.br/riuff/handle/1/10875
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Resumo: |
Estudo que tem como objetivo geral analisar a viabilidade do uso de ferramenta de mineração de textos para processamento automático das mensagens textuais no Canal de Atendimento do Portal IBGEANDO de forma a obter insumos para auxiliar a tomada de decisão e melhorar a comunicação da área de Recursos Humanos. Apresenta uma análise comparativa entre ferramentas de mineração de textos prospectadas em estudos já realizados de mineração de textos em meios digitais, como canais de atendimento e blogs, com o intuito de selecionar uma ferramenta que se aproxima da ideal a ser implantada no IBGE para minerar as mensagens objeto deste estudo. Apresenta os resultados obtidos com a mineração das mensagens textuais por categoria, incluindo a sua visualização gráfica. Utiliza Prova de Conceito para comprovar o pressuposto com validação dos resultados pelos servidores da área de RH do IBGE. |
