Comportamento do consumidor: análise da percepção do consumidor no processo de compra no setor varejista de material de construção: estudo de caso no município do Rio de Janeiro

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Maia Filho, Warner Studart
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal Fluminense; Niterói
• Palavras-chave em Português: Varejo; Material de construção; Comportamento do consumidor; Construção civil; Marketing e vendas; Retail; Construction; Consumer behaviour; Management model; Marketing and sales
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/4421

O estudo analisa a percepção do consumidor no segmento varejo da construção civil na cidade do Rio de Janeiro durante o processo de compra no setor varejista do segmento de material de construção. No setor há muitos investimentos dentro da cadeia produtiva tanto pelas indústrias que fornecem material para o segmento, como pelos próprios varejistas, porém poucos estudos sobre como o consumidor neste segmento se comporta no processo de compra. Todavia a expectativa deste consumidor nem sempre é atendida gerando perdas nos investimentos e frustação. O objetivo desta pesquisa é oferecer um estudo com o intuito de entender as demandas destes consumidores, verificando se há alinhamento com os lojistas, através de uma análise comparativa com pesquisa exploratória e descritiva, foi considerado neste estudo a pesquisa bibliográfica e estudo de caso. O instrumento de pesquisa foi o questionário aplicado nos consumidores após o processo de compra. Paralelamente, foi realizada pesquisa com o executivo responsável pelo varejo. Na análise dos resultados, verificou-se que embora haja sinergia em alguns pontos, nem sempre as expectativas destes consumidores são atendidas, com isso há perdas e oportunidades de melhoria. A relevância deste trabalho é trazer a reflexão ao segmento e apresentar uma proposta de melhoria contribuindo para o maior desenvolvimento do setor, no que tange o comportamento do consumidor. Podendo através disso atender a expectativa do consumidor e obter melhor resultado dos investimentos do varejista e indústria.