Aplicação do process mining na auditoria de processos governamentais

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: Pestana, Luciana de França
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Espírito Santo; BR; Mestrado Profissional em Gestão Pública; Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas; UFES; Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública
• Palavras-chave em Português: Process Mining; Business Process Management; Processos; Auditoria; Reengenharia (Administração); Organizações públicas; Administração Pública; 35
• Link de acesso: http://repositorio.ufes.br/handle/10/8692

A auditoria de processos de negócios é um tema de relevância crescente na literatura. No entanto, técnicas tradicionais e manuais demonstram-se insatisfatórias ou insuficientes, visto que as mesmas são custosas, podem ser tendenciosas e passíveis de erros, além de envolverem grande quantidade de recursos temporais, humanos e materiais. Nesse sentido, o presente estudo vem demonstrar como a técnica de process mining pode ser utilizada, de forma automática, na auditoria de processos governamentais, a partir de um sistema de informação e de uma ferramenta de mining denominada ProM. A partir de técnicas de verificação de conformidade, realizou-se a comparação entre os processos reais e seus respectivos modelos oficiais de uma organização governamental. Os resultados obtidos demonstram algumas divergências entre eles, e indicam que a técnica pode ser utilizada como um meio auxiliar na realização de auditoria de processos de negócios.