Avaliação da qualidade dos serviços pré-operatórios em consultório de anestesiologia

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: OLIVEIRA JUNIOR, Jacy
• Orientador(a): TURRIONI, João Batista
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Itajubá
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção
• Departamento: IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Qualidade; Qualidade em serviços; Serviços de Saúde
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
• Link de acesso: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3786

No atual ambiente competitivo, o anestesiologista deve administrar sua clínica como uma organização prestadora de serviços. O trabalho apresenta um modelo da avaliação do serviço pré-operatório anestésico, que emprega conceitos do SERVQUAL. A avaliação com base na capabilidade do processo permite um diagnóstico e define as oportunidades de melhoria mais críticas a serem implementadas. O emprego de indicadores na avaliação de desempenho possibilita um adequado gerenciamento da clínica. O modelo foi aplicado em uma clínica anestesiológica de Itajubá/MG, com intuito de demonstrar a validade da proposta.