Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2005 |
| Autor(a) principal: |
BASTOS, Reinaldo Moreira
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| Orientador(a): |
SILVA, Carlos Eduardo Sanches da
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Itajubá
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção
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| Departamento: |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3746
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Resumo: |
Atualmente, cada vez mais as organizações têm necessidade de racionalizar a utilização de seus recursos financeiros, humanos e materiais. Para serem mais eficientes e obter um bom desempenho econômico, as organizações públicas e privadas devem adotar sistemas de gestão da qualidade e produtividade. Tais sistemas buscam proporcionar a melhoria contínua da qualidade e o aumento da satisfação dos clientes, funcionários e, em última análise, também da sociedade. Buscou-se neste trabalho analisar e adaptar um sistema de gestão da qualidade para a Divisão de Ensino (DE) da Academia Militar das Agulhas Negras (AMAN) baseado na NBR ISO 9001:2000, um dos sistemas mais utilizados em empresas e organizações civis e reconhecido internacionalmente como eficiente. Para isso, como coleta de dados foram realizadas pesquisas bibliográficas, pesquisas documentais, entrevistas estruturadas e as observações do pesquisador em uma organização militar (OM) do Exército e em uma Escola Técnica, ambas já certificadas, visando obter conhecimento e experiências para fundamentar uma proposta que possa ser implementada na DE/AMAN. |
