Proposta de um sistema de medição de desempenho para uma instituição privada de ensino superior

• Ano de defesa: 2006
• Autor(a) principal: MELLO, Luiz Gustavo de
• Orientador(a): TURRIONI, João Batista
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Itajubá
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção
• Departamento: IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Sistema de medição de desempenho; Gestão do conhecimento; Educação superior; Pesquisa-ação
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
• Link de acesso: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3389

Este trabalho tem por finalidade estudar o tema Sistema de Medição de Desempenho dentro de uma instituição particular de ensino superior. Visa levantar a possível influência de determinados indicadores no processo de serviço ensino-aprendizagem, buscando um aperfeiçoamento constante da qualidade do ensino superior. Esta pesquisa busca selecionar dentre alguns modelos de Sistemas de Medição de Desempenho já validados, dimensões para a adequação ao objeto estudado. A metodologia utilizada foi a pesquisa-ação. O pesquisador realizou uma pesquisa bibliográfica sobre Sistemas de Medição de Desempenho, gestão do conhecimento e prestação de serviços educacionais. Em conjunto com profissionais da instituição, estabeleceu indicadores que possam influenciar de maneira direta o processo de serviço ensino-aprendizagem. Propôs que estes sejam utilizados pela Gestão para garantir uma excelência na prestação do serviço ao aluno. Estes indicadores foram propostos visando a adequação destes as exigências do mercado e da legislação específica do segmento da instituição.