Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2024 |
| Autor(a) principal: |
NOGUEIRA, Bruno Glória
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| Orientador(a): |
PASIN, Luiz Eugênio Veneziani
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Itajubá
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação: Mestrado Profissional - Administração
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| Departamento: |
IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/4155
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Resumo: |
A pesquisa aborda o tema do associativo por meio da análise das percepções dos empresários locais em relação à Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) na cidade de Itajubá, estado de Minas Gerais, Brasil. O objetivo central é estudar a percepção dos empresários locais sobre o papel da CDL ITAJUBÁ e identificar ações que podem ser desenvolvidas para possivelmente atrair e reter associados. A pesquisa adota o método do estudo de caso com a aplicação de questionários a três grupos distintos: associados, ex-associados e não-associados. Os dados foram coletados por meio de entrevistas presenciais, buscando por parte do entrevistador obter a compreensão detalhada das motivações e expectativas dos empresários. Os resultados indicam que os serviços de consulta de crédito e certificação digital são muito valorizados pelos associados atuais, enquanto há uma demanda significativa por mais cursos e treinamentos específicos. Entre os ex-associados, as principais razões para a saída foram a falta de inovação nos serviços e a percepção de um grupo fechado que dificulta a participação ativa. Já os não-associados demonstraram interesse em benefícios como planos de saúde e treinamentos de qualidade, sugerindo que uma comunicação mais eficaz e uma maior proximidade com os empresários podem aumentar a probabilidade de novas associações. A conclusão destaca a importância de inovar nos serviços oferecidos, aumentar a transparência na gestão e focar continuamente nas necessidades dos associados. Essas ações se apresentam como elementos importantes para fortalecer a CDL ITAJUBÁ. Aumentar a retenção de membros e atrair novos associados pode aumentar as receitas, potencialmente otimizando a sustentabilidade financeira da entidade, e pode reforçar sua relevância na comunidade empresarial local. |
