Proposição de um modelo de avaliação de desempenho do sistema de logística reversa de lâmpadas fluorescentes,de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista.

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: BEZERRA, Adriana dos Santos.
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande; Brasil; Centro de Tecnologia e Recursos Naturais - CTRN; PÓS-GRADUAÇÃO EM LETRAS EM REDE PROFLETRAS (UFRN); UFCG
• Palavras-chave em Português: Performance evaluation model; Modelo de evaluación del desempeño; Reverse logistic system; Fluorescents lamps; Performance indicators; Modelo de avaliação de desempenho; Sistema de logística reversa; Lâmpadas fluorescentes; Lámparas fluorescentes; Indicadores de desempenho; Indicadores de desempeño; Triple bottom line; GIS; Environmental degradation; Hydraulic basin; Açude Bodocongó; Degradação das terras; Degradación de la tierra; Uso das terras; Uso del suelo; Vulnerabilidades; Recursos Naturais.
• Link de acesso: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/16861

O presente trabalho tem por objetivo propor um modelo conceitual de avaliação de desempenho do Sistema de Logística Reversa de lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista contemplando as dimensões do Triple Bottom Line: social, ambiental e econômica. Para tanto, construiu-se um modelo preliminar partindo de duas importantes fontes para escolha dos indicadores de avaliação de desempenho: revisão de literatura sobre logística reversa e avaliação de desempenho e das especificidades do Sistema de Logística Reversa (SLR) de Lâmpadas Fluorescentes (Acordo setorial e Manual de Diretrizes Operacionais para implantação e operação do Sistema de Logística Reversa). A continuidade da construção do modelo de avaliação de desempenho do SLR contou com a participação de especialistas a partir do uso da técnica Delphi em duas etapas. Na primeira etapa 31 especialistas participaram, avaliando o grau de importância de 43 indicadores de desempenho do SLR de lâmpadas fluorescentes por meio da escala Likert, as competências dos diferentes agentes envolvidos no sistema e os modos de medição dos indicadores, bem como, puderam fazer alterações nos indicadores propostos e inclusões de novos indicadores. Como resultado da primeira etapa foram incluídos 7 novos indicadores, e, de um total 57 sugestões de alteração, 11 indicadores foram alterados, contudo devido aos consensos obtidos não houve exclusão de indicadores. A segunda etapa de aplicação de técnica Delphi contou com a participação de 17 especialistas que reavaliaram o grau de importância de 50 indicadores. Com o nível de consenso estabelecido em 50%, determinado pelo somatório das designações de nível 4 ―importante‖ e 5 ―muito importante‖, 6 indicadores foram excluídos por não terem atingido o consenso desejado. Ao final, foram confirmados 44 indicadores para compor o modelo final proposto neste estudo, sendo 13 para a dimensão social, 22 para a dimensão ambiental e 9 para a dimensão econômica. No modelo final proposto consta a identificação alfanumérica dos indicadores, bem como o nome, descrição, competências, métricas e escalas de atendimento de cada indicador. Para avaliar o nível de desempenho do SLR foram criados critérios de classificação de acordo com o grau de atendimento obtido por cada indicador resultando em quatro níveis: ótimo entre 85% e 100%, bom entre 68% e 84%, regular entre 51% e 67% e ruim até 50%. O modelo permite avaliar o nível de desempenho do sistema, bem como, identificar quais indicadores, dimensões ou agentes estão contribuindo positivamente ou negativamente para o nível de desempenho encontrado.