Estudo de indicadores de desempenho da atividade do ombudsman em empresas de serviços

• Ano de defesa: 2007
• Autor(a) principal: Ladeira, Virginia Guimarães
• Orientador(a): Cardoso, Claudio Guimarães
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal da Bahia
• Palavras-chave em Português: ombudsman; satisfação do consumidor; confiança do consumidor; comprometimento do consumidor; consumer satisfaction; consumer trust; consumer commitment
• Link de acesso: http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/8350

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