Proposta de modelo para analisar desempenho do Programa de CCQ de uma empresa de eletroeletrônico do PIM

• Ano de defesa: 2013
• Autor(a) principal: Sobral Júnior, Mário Alves
• Outros Autores: http://lattes.cnpq.br/2138828886057125
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Amazonas; Faculdade de Tecnologia; BR; UFAM; Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
• Palavras-chave em Português: Qualidade; CCQ; Modelo de desempenho; Quality; Performance Model.; ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
• Link de acesso: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3556

O Círculo de Controle de Qualidade constitui-se de um grupo de colaboradores voluntários que com o suporte da empresa, têm por objetivo identificar, analisar e propor melhorias para problemas detectados no trabalho, além de focar no desenvolvimento profissional dos circulistas e na melhoria do ambiente de trabalho. A empresa em estudo tem maior foco no retorno financeiro do CCQ, não possuindo ferramenta para avaliar o seu desempenho em relação ao desenvolvimento do participante e do impacto na melhoria do ambiente de trabalho. Neste contexto, a presente dissertação desenvolveu uma proposta de modelo conceitual para analisar o desempenho do programa CCQ em uma empresa de eletroeletrônico no Polo Industrial de Manaus, sob a ótica do participante. Para tanto, foi realizado um estudo para levantar as características do programa CCQ utilizado pela empresa, além de revisão bibliográfica e de modelos existentes. Com base nos modelos e na pesquisa documental, um instrumento de coleta de dados foi desenvolvido e aplicado junto a 60 circulistas (líderes e secretários) em setembro de 2012. A partir da análise dos resultados, desenvolvemos o modelo conceitual e o principal resultado alcançado foi o bom desempenho geral do atual programa (80,6%), porém identificando maior desenvolvimento nas dimensões relacionadas à empresa e ao ambiente de trabalho quando comparados com o desenvolvimento dos circulistas. Também foram identificadas junto aos participantes diversas oportunidades de melhorias para o programa de CCQ da empresa.