Reestruturação de processos operacionais como fator de redução de custos e otimização de resultados financeiros: estudo de caso no complexo de laboratórios do HUPE/UERJ

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Pontes, Fábio Jorge da Silva
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade do Estado do Rio de Janeiro; Centro Biomédico::Instituto de Biologia Roberto Alcantara Gomes; BR; UERJ; Programa de Pós-Graduação em Saúde, Medicina Laboratorial e Tecnologia Forense
• Palavras-chave em Português: Process management; Health cost management; Public management; Laboratory management; Management in university hospitals; Economics; Gestão de processos; Gestão de custos em saúde; Gestão pública; Gestão de laboratórios; Gestão em hospitais universitários; Economicidade; Laboratórios Gestão; Hospitais universitários; Hospital Universitário Pedro Ernesto (HUPE) 4. Gestão em saúde . 5. Controle de processos .; Gestão em saúde; Controle de processos; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
• Link de acesso: http://www.bdtd.uerj.br/handle/1/14991

Os laboratórios de análises clínicas possuem características complexas na sua operacionalização. Diversos fatores influenciam na tomada de decisão, entre eles; as pessoas, os equipamentos, os custos, os tipos de exames, os médicos e os pacientes. Em virtude desta complexidade, o gestor deve atentar para que não ocorra falhas no processo, pois o erro pode ocasionar em perdas financeiras, ociosidade de equipamentos, e, principalmente, em sequelas no tratamento e na saúde do paciente. O gestor público deve atuar com eficiência para executar as atividades com credibilidade junto a seus stakeholders, mantendo uma condição econômico-financeira que justifique a manutenção dos serviços a que se propõe. No laboratório de análises clínicas as etapas do processo operacional são dinâmicas e utiliza-se tanto de recursos humanos, como também de alta tecnologia. Diante disto, o controle de insumos e das informações sobre os custos são essenciais para avaliar os resultados econômico e financeiros da prestação de serviço, visando transparência e lisura na atividade pública. O objetivo deste trabalho consiste na análise dos pontos críticos da gestão dos laboratórios e, posteriormente, na proposição de melhorias na gestão dos recursos internos para aumentar a capacidade de produção e o faturamento no Complexo de Laboratórios do HUPE/UERJ. Na análise dos dados foi utilizada a diagrama de Pareto para verificar quais eram os exames mais solicitados e os custos associados a sua compra. Essas informações trarão embasamento para a tomada de decisão entre aumentar ou diminuir demanda e, ainda, se haverá necessidade de terceirizar alguns exames. Os dados foram retirados dos sistemas gerenciais BIOSLAB e SIHUPE, de pesquisas bibliográficas em revistas científicas, livros, teses e dissertações, entrevista semiestruturada e avaliação de cenário in loco. O resultado do trabalho demonstrou falhas nos processos internos, no processo de compras, na gestão de pessoas e, ainda, apresentou a grande ociosidade dos equipamentos disponíveis. Posteriormente, foram sugeridos novos modelos de organização para os itens apontados. Com a aplicação das sugestões espera-se padronizar as solicitações de pedidos, aumentar o controle dos processos, engajar a equipe de trabalho e otimizar os recursos disponíveis no Complexo de Laboratórios do HUPE. O estudo possibilitou identificar uma grande oportunidade de diminuir a quantidade de equipamentos e insumos comprados anualmente e, ainda, sugeriu a otimização dos equipamentos já existentes no laboratório para aumentar os resultados financeiros do HUPE em mais de 600%.