Reestruturação de processos operacionais como fator de redução de custos e otimização de resultados financeiros: estudo de caso no complexo de laboratórios do HUPE/UERJ
Ano de defesa: | 2018 |
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Autor(a) principal: | |
Orientador(a): | |
Banca de defesa: | |
Tipo de documento: | Dissertação |
Tipo de acesso: | Acesso aberto |
Idioma: | por |
Instituição de defesa: |
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Centro Biomédico::Instituto de Biologia Roberto Alcantara Gomes BR UERJ Programa de Pós-Graduação em Saúde, Medicina Laboratorial e Tecnologia Forense |
Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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Departamento: |
Não Informado pela instituição
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País: |
Não Informado pela instituição
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Palavras-chave em Português: | |
Link de acesso: | http://www.bdtd.uerj.br/handle/1/14991 |
Resumo: | Os laboratórios de análises clínicas possuem características complexas na sua operacionalização. Diversos fatores influenciam na tomada de decisão, entre eles; as pessoas, os equipamentos, os custos, os tipos de exames, os médicos e os pacientes. Em virtude desta complexidade, o gestor deve atentar para que não ocorra falhas no processo, pois o erro pode ocasionar em perdas financeiras, ociosidade de equipamentos, e, principalmente, em sequelas no tratamento e na saúde do paciente. O gestor público deve atuar com eficiência para executar as atividades com credibilidade junto a seus stakeholders, mantendo uma condição econômico-financeira que justifique a manutenção dos serviços a que se propõe. No laboratório de análises clínicas as etapas do processo operacional são dinâmicas e utiliza-se tanto de recursos humanos, como também de alta tecnologia. Diante disto, o controle de insumos e das informações sobre os custos são essenciais para avaliar os resultados econômico e financeiros da prestação de serviço, visando transparência e lisura na atividade pública. O objetivo deste trabalho consiste na análise dos pontos críticos da gestão dos laboratórios e, posteriormente, na proposição de melhorias na gestão dos recursos internos para aumentar a capacidade de produção e o faturamento no Complexo de Laboratórios do HUPE/UERJ. Na análise dos dados foi utilizada a diagrama de Pareto para verificar quais eram os exames mais solicitados e os custos associados a sua compra. Essas informações trarão embasamento para a tomada de decisão entre aumentar ou diminuir demanda e, ainda, se haverá necessidade de terceirizar alguns exames. Os dados foram retirados dos sistemas gerenciais BIOSLAB e SIHUPE, de pesquisas bibliográficas em revistas científicas, livros, teses e dissertações, entrevista semiestruturada e avaliação de cenário in loco. O resultado do trabalho demonstrou falhas nos processos internos, no processo de compras, na gestão de pessoas e, ainda, apresentou a grande ociosidade dos equipamentos disponíveis. Posteriormente, foram sugeridos novos modelos de organização para os itens apontados. Com a aplicação das sugestões espera-se padronizar as solicitações de pedidos, aumentar o controle dos processos, engajar a equipe de trabalho e otimizar os recursos disponíveis no Complexo de Laboratórios do HUPE. O estudo possibilitou identificar uma grande oportunidade de diminuir a quantidade de equipamentos e insumos comprados anualmente e, ainda, sugeriu a otimização dos equipamentos já existentes no laboratório para aumentar os resultados financeiros do HUPE em mais de 600%. |