Modelagem e simulação com o ARENA como ferramenta de diagnóstico e decisão: análise do fluxo de pacientes em clínica na cidade de Campina Grande – PB

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Nascimento, Andréa Alves
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual da Paraíba; Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa - PRPGP; Brasil; UEPB; Programa de Pós-Graduação Profissional em Ciência e Tecnologia em Saúde - PPGCTS
• Palavras-chave em Português: Fluxo de atendimento; Simulação; Tomada de decisão; ARENA; CIENCIAS DA SAUDE::MEDICINA
• Link de acesso: http://tede.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/tede/3862

A crescente demanda pelos serviços de saúde fomenta a necessidade de clínicas e hospitais melhorarem seu desempenho e níveis de qualidade de forma contínua, a fim de minimizar ou eliminar falhas no processo e insatisfação dos pacientes, principalmente causada pelas longas filas de atendimento. O uso de simulação é indicado como ferramenta para a tomada de decisão precisa e baseada em evidência. O software ARENA, versão Student, foi utilizado para criar e modelar o fluxo de atendimento da clínica de cardiologia analisada. Oito cenários que representam a estrutura atual e a estrutura desejada da clínica foram criados. Com a análise dos resultados obtidos foi observado que para o cenário atual da empresa o cenário dois é o mais adequado a partir do ponto de vista paciente e empresa em conjunto. Para a projeção futura, a simulação mostrou o cenário 8 como ideal, reduzindo tempos de espera do paciente com a melhor adequação (quantidade) de recursos humanos disponíveis. Tais resultados atestaram a simulação como uma ferramenta ágil e eficaz para tomada de decisão.