Análise da percepção dos gestores com relação ao programa de avaliação das unidades de saúde da Secretaria da Saúde do estado do Ceará

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: Tavares, Dinalva Maria Miranda
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
• Palavras-chave em Português: Administração; Avaliação de desempenho; Gestores - Saude; Motivação
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=27405

Esta dissertação analisa a percepção dos gestores da Secretaria da Saúde do Estado do Ceará com relação ao Programa de Avaliação realizado em suas Unidades de Saúde durante o período de agosto a novembro de 2003. Utilizou-se uma metodologia sequenciada, iniciando com um estudo exploratório, através de uma pesquisa bibliográfica sobre os temas motivação e avaliação de desempenho, uma pesquisa descritiva, de natureza qualitativa e por fim, um estudo de caso. A pesquisa bibliográfica buscou fazer uma análise das diversas teorias motivacionais e de alguns modelos antigos e modernos de avaliação de desempenho, como forma de melhor compreender o programa em estudo. A pesquisa descritiva foi realizada através de dois momentos: o primeiro, utilizando-se uma técnica de natureza qualitativa - o grupo focal, onde participaram 11 (onze) gestores da Secretaria e o segundo, através de uma técnica de natureza quantitativa, o questionário, via escala de Likert, onde foram considerados 92 (noventa e dois) gestores. O estudo de caso foi realizado na Secretaria da Saúde do Estado do Ceará, em relação ao Programa de Avaliação de suas Unidades. Com relação aos objetivos propostos pode-se concluir que: (1) os sentimentos dos gestores durante as avaliações são de frustração e tristeza, tanto pelo fato do programa estar associado ao pagamento da Gratificação de Incentivo ao Trabalho com Qualidade - GITQ, quanto pelo descrédito com relação aos resultados; (2) sobre os aspectos positivos e negativos conclui-se que, no momento, o programa tem gerado conflito entre as pessoas nas unidades, uma vez que não estão sendo aplicados os critérios previstos na portaria que o regulamenta, além da discordância com relação a alguns desses critérios; não há credibilidade no programa e falta sensibilização e preparo das pessoas para o processo de avaliação. Por outro lado, como positivo, já são identificadas algumas melhorias no comportamento das pessoas advindas da realização do programa; (3) com relação à influência do pagamento da gratificação sobre os resultados do programa, pode-se concluir que os gestores temem prejudicar os servidores através da perda parcial ou total da sua gratificação e, por causa disso, acabam não sendo sinceros nas suas avaliações; (4) o conhecimento sobre o impacto do programa na melhoria da qualidade do serviços prestados ficou comprometido pelo fato de não estar havendo retorno dos resultados da avaliação para os servidores; (5) sobre os fatores intervenientes conclui-se que o programa ainda não faz parte da cultura da Secretaria e não atingiu plenamente os objetivos de distribuir a Gratificação de Incentivo ao Trabalho com Qualidade, de forma diferenciada e melhorar a qualidade dos serviços prestados à população, carecendo de maior divulgação, sensibilização e disseminação dos seus procedimentos e propósitos. Por fim, conclui-se que os gestores reconhecem a necessidade e importância do programa, mas sugerem algumas modificações em sua metodologia, visando à maior credibilidade e aceitação por parte dos servidores.