Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2018 |
| Autor(a) principal: |
MÁXIMO, ANA CAROLINA BARJUD MARQUES |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=85406
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Resumo: |
<div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Devido ao aumento da exigência da sociedade por serviços de qualidade e por transparência na aplicação dos recursos públicos, tornou-se relevante para a administração pública buscar novos modelos para modernizar e aprimorar a sua gestão. Nesse contexto, o Balanced Scorecard (BSC) tem sido uma ferramenta muito utilizada nos últimos anos para apoiar o desdobramento das estratégias organizacionais e também para a melhoria contínua da qualidade. O tema desta pesquisa é a utilização do BSC na Gestão Estratégica de uma instituição pública de saúde e o objeto de estudo é a construção coletiva e implementação do BSC no Laboratório Central de Saúde Pública do Estado do Ceará (LACEN-CE). A pesquisa-ação foi escolhida como abordagem para contribuir para a compreensão da realidade por meio da reflexão sobre uma intervenção. Utilizou-se como instrumentos para investigação: 1- entrevistas semiestruturadas com os gestores do LACEN-CE; 2- pesquisa documental relativa ao Planejamento Estratégico, bem como o entendimento do modelo utilizado atualmente; 3- rodas de conversa com a equipe do LACEN-CE, que foram gravadas e transcritas; 4- diário de campo. A interpretação dos resultados foi realizada por meio da análise de conteúdo. O produto tecnológico proposto foi a construção coletiva e participativa do BSC da instituição. A opção metodológica pesquisa-ação mostrou-se coerente com os objetivos propostos, pois permitiu construir coletivamente o BSC, adaptando-o as necessidades reais da instituição. A pesquisadora e os participantes desempenharam de modo autônomo, a construção da identidade organizacional do LACEN-CE, mapa estratégico e painel estratégico com suas respectivas fórmulas, metas e iniciativas. Considerando que o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que pode contribuir para a criação de uma cultura de medição e avaliação de desempenho no serviço público, espera-se que a proposta de BSC e sua provável utilização tragam benefícios para instituição, bem como para os usuários.</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Palavras-chave: Gestão Estratégica. Balanced Scorecard. Indicadores de Desempenho.</span></font></div> |
