Marketing de Relacionamento nas Empresas de Informatica: Um Estudo de Caso...

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2000
Autor(a) principal: Damasceno, Ana Paula de Mendonca
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=16420
Resumo: O trabalho e de grande importancia para as empresas de informatica de uma maneira geral, especialmente para a que servira de fonte de pesquisa, pois atraves do estudo das dificuldades se podera apresentar sugestoes para mudancas culturais nas relacoes entre cliente e vendedor. O objetivo e demonstrar que a relacao cliente x vendedor e prejudicada a partir do momento da contratacao do profissional de vendas que muitas vezes nao tem know how para atuar na area, bem como, sem nenhuma orientacao para o atendimento e para o relacionamento com os clientes, deixando de atender as expectativas dos mesmos por nao perceber suas necessidades. Outro fator agravante na relacao e depois da contratacao, pois a empresa nao dar suporte adequado para que o vendedor possa prestar um servico de qualidade. Tambem existem bastantes problemas em relacao ao pos-venda destas empresas que na maioria das vezes nao aplicam em nenhum aspecto essa peca tao importante da relacao. Numa economia globalizada se nao se fizer diferenca havera poucos sobreviventes. Temos que partir para o marketing um a um, onde predomina sua majestade, o cliente. As portas de um novo milenio, qualidade e algo de todas as grandes empresas. Prestar um melhor servico e atendimento aos clientes devera ser meta primordial de todos. Propomos neste estudo de caso demonstrar que os profissionais de vendas podem criar novos valores para os clientes, que os relacionamentos sao os unicos bens verdadeiros da empresa, pois fornece a mesma rendimentos de longo prazo e baixo riscos e oportunidades de aumentar tanto o rendimento quanto a lucratividade.