Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2005 |
| Autor(a) principal: |
Frota, Otávio Fernandes |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=36329
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Resumo: |
<span style="font-style: normal;">O objeto deste estudo é a avaliação do sistema de indicadores estratégicos implantados na Companhia de Água e Esgoto do Ceará - CAGECE. Utilizou-se como referencial teórico as obras de Kaplan e Norton, que tratam sobre </span><em>Balanced Scorecard</em> - BSC, um modelo de gestão baseado em indicadores distribuídos na dimensão financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O trabalho contempla um estudo de caso utilizando procedimentos metodológicos quantitativos e qualitativos. Foi realizada uma pesquisa de campo com 58 gestores no período de outubro e novembro de 2004, representando 60% de participação, com a aplicação de questionários para os diretores, gerentes e coordenadores. Foram utilizadas questões abertas e fechadas, empregando a escala de Likert para medir o nível de concordância das afirmações apresentadas nas respostas do questionário. O estudo traz subsídios e contribuições para a compreensão sobre o processo de concepção e implementação de sistemas de indicadores. Os resultados da análise da pesquisa mostram que, na percepção dos gestores, há forte convicção da importância de um modelo de indicadores corporativos na contribuição para a melhoria da gestão empresarial, e que a metodologia de BSC é adequada para a CAGECE. O modelo de indicadores elaborado e adotado pela Companhia é considerado como válido e são apresentadas algumas críticas e sugestões para seu aprimoramento. Recomendam-se a revisão e a evolução do modelo, com o desdobramento em metas setoriais, para a medição do desempenho em outras instâncias da Organização. Para a gestão organizacional em empresa de saneamento, esta ferramenta de gestão pode ser utilizada para a melhoria da eficácia das políticas públicas de saneamento, priorização de investimentos e melhoria da qualidade dos serviços prestados <span style="font-size: 10pt;">á população cearense.</span> |
