Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2002 |
| Autor(a) principal: |
Campos, Ines Camara |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=24694
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Resumo: |
A monografia se propoe a identificar em que grau as medidas exigidas pela certificacao ISO 9000, efetivamente, contribuem para a melhoria do desempenho operacional de uma empresa no setor da construcao civil, atraves da identificacao dos beneficios obtidos com a implantacao de um programa da qualidade em uma empresa construtora de imoveis residenciais. A pesquisa consiste em estudo de caso, tendo sido iniciado o trabalho com o exame da bibliografia disponivel, seguido da aplicacao do processo de observacao direta para verificacao das alteracoes ocorridas na empresa apos a certificacao, realizacao de entrevistas para coleta de dados com o objetivo de definir indicadores de desempenho e, por ultimo, a sistematizacao dos dados e da bibliografia consultada. A empresa na qual a pesquisa foi realizada, atua no setor da construcao civil ha 27 anos e se dedica a producao de imoveis residenciais para a classe media e alta, tando obtido a certificacao ISSO 9002 no inicio do ano 2000, utilizando como escopo o processo de gerenciamento de Edifícios Residenciais acima de cinco pavimentos. Encontrou-se grande dificuldade na obtencao de informacoes, no sentido de se definirem indicadores, tendo em vista a falta de criterios estabelecidos em relacao a um processo de medicao e a ausencia de registros de dados anteriores anteriores a certificacao. |
