A Iso 9000 na Empresa Cearense - Estudo de Caso: o Centro de Atendimento na Teleceara/Telemar

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1999
Autor(a) principal: Gurgel Neto, Gilberto Studart
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=16260
Resumo: Este trabalho intitulado A ISSO 9000 na empresa Cearense - Estudo de Caso: o Centro de atendimento da Telemar, constitui-se em um estudo de caso onde a implantacao do Sistema da Qualidade ISSO 9000, para segmento de servicos, numa empresa cearense, no caso da Teleceara/Telemar, proporcionou um aumento do nivel de satisfacao de seus usuarios. Serao aqui apresentadas comparacoes dos dados obtidos em tres pesquisas de satisfacao, realizadas em epocas e situacoes diferentes, cada uma retratando a imagem da empresa num momento especifico em relacao a politica de qualidade adotada pela empresa. Deste modo e possivel demonstrar as alteracoes favoraveis dos indicadores de desempenho operacionais, utilizados para mensurar o nivel de satisfacao dos usuarios do SERVICO DE INFORMACOES do Centro de Atendimento Telefonico da Teleceara/Telemar, recentemente certificado pela ISSO 9002.