Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Gurgel Neto, Gilberto Studart |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=16260
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Resumo: |
Este trabalho intitulado A ISSO 9000 na empresa Cearense - Estudo de Caso: o Centro de atendimento da Telemar, constitui-se em um estudo de caso onde a implantacao do Sistema da Qualidade ISSO 9000, para segmento de servicos, numa empresa cearense, no caso da Teleceara/Telemar, proporcionou um aumento do nivel de satisfacao de seus usuarios. Serao aqui apresentadas comparacoes dos dados obtidos em tres pesquisas de satisfacao, realizadas em epocas e situacoes diferentes, cada uma retratando a imagem da empresa num momento especifico em relacao a politica de qualidade adotada pela empresa. Deste modo e possivel demonstrar as alteracoes favoraveis dos indicadores de desempenho operacionais, utilizados para mensurar o nivel de satisfacao dos usuarios do SERVICO DE INFORMACOES do Centro de Atendimento Telefonico da Teleceara/Telemar, recentemente certificado pela ISSO 9002. |
