Humanizacao da Assistencia Hospitalar: Um Estudo de Caso em Hospital Publico Regional

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: Ischiara, Julio Cesar
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Assistência hospitalar; Saúde pública - Legislação
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=25181

As pesquisas e estudos sobre humanizacao hospitalar tem procurado analisar e avaliar iniciativas pontuais e especificas nas instituicoes atraves de indices e ranking. Este estudo busca identificar o grau de satisfacao dos profissionais, dos clientes e dos administradores de um hospital publico regional, em relacao aos servicos oferecidos e das percepcoes, atraves de seus discursos, sobre a assistencia hospitalar e o que definem como humanizacao no servico. Foram distribuidos 130 Questionarios de Satisfacao do Trabalhador-QST, com a orientacao de serem devolvidos no prazo de uma semana, obtendo-se 39 retornos representando 30% dos profissionais. O Questionario de Satisfacao do Usuario-QSU foi preenchido pelo pesquisador totalizando 11 clientes entre os que obtiveram alta hospitalar e os que foram atendidos no ambulatorio da instituicao. As Entrevistas de Satisfacao do Trabalhador-EST e do Administrador-ESAd foram realizadas no local de trabalho. A interpretacao dos depoimentos foi amparada pela tecnica da Analise de discurso e na utilizacao dos niveis analiticos: politico, organizacional de sistema, tecnico, psicossocial e humanizacao da assistencia hospitalar. A analise dos resultados dos questionarios mostra que os profissionais compartilham de um sentimento de insatisfacao em relacao ao seu trabalho e a instituicao, notadamente, pela sua ausencia nas discussoes sobre a qualidade dos servicos e pela falta de comunicacao institucional, tornando-s alimentos do processo e dos resultados do trabalho desenvolvido e pelas condicoes adversas que o hospital oferece como a falta de seguranca, o precario estado de conservacao dos equipamentos e da estrutura fisica, enquanto os clientes mostram-se plenamente satisfeitos com o atendimento recebido, concordando com a opiniao dos trabalhadores quanto a necessidade de melhorias nas dependencias do hospital. Nas entrevistas, os profissionais declaram a necessidade de planejamento na organizacao do servico para a obtencao de maior eficiencia e resolubilidade na atencao, alem da formacao de uma equipe de profissionais de acordo com a caracteristica epidemiologica da regiao para a melhoria da qualidade da assistencia e da facilitacao do acesso aos servicos oferecidos. A posicao dos gestores aponta a necessidade de acoes intersetoriais para a melhoria dos indicadores da saude publica, mas afirmam que a assistencia hospitalar do municipio e satisfatoria. Protagonistas da acoes do sistema hospitalar da regiao, os seus depoimentos apontam a necessidade de discussao e de implementacao de um sistema gerencial objetivo e preocupado com as necessidades operacionais da instituicao, dos trabalhadores e da clientela. Palavras-chave: Humanizacao da Assistencia Hospitalar, Satisfacao do Trabalhador, Satisfacao do Cliente, Planejamento em Saude.