Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Luz, Ana Maria Batista Sales |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=13156
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Resumo: |
Este trabalho monografico realizou uma revisao bibliografica acerca dos aspectos fundamentais da Qualidade Total, com enfoque sobe a Gestao de Qualidade Total - GQT, incluindo os fatores que fundamentam a necessidade da otimizacao dos servicos prestados aos clientes pelas empresas publicas no Brasil. A pesquisa foi direcionada as questoes levantadas sobre a influencia prepoderante que os recursos humanos exercem neste proposto de gestao da Qualidade, desde o planejamento; bem como acerca das necessidades do ser humano, para exercer sua atuacao prepoderante na otimizacao dos servicos publicos, prestados no Nucleo de Execucao em Horizonte, orgao da Secretaria da Fazenda do estado do Ceara - SEFAZ. O instrumento de pesquisa foi um questionario respondidos pelos funcionarios do orgao mencionado, que ensejou uma analise e interpretacao a respeito do valor da motivacao e da cultura que precisa ser implantada nos orgaos publicos que adotaram a Gestao da Qualidade para o novo seculo. |
