Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Menezes, Sandra Maria Sousa |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=12413
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Resumo: |
Esta monografia aborda o tema Gestao do Servico Publico pela Qualidade Total no Ambito da Secretaria da Fazenda (SEFAZ-Ceara), NEXAT Montese e deveu-se pelo fato da autora vivenciar o processo de implantacao do novo modelo de gestao na Instituicao. Em seu contexto geral, apresenta a evolucao do gerenciamento da SEFAZ Ceara, chegando ao novo , modelo de gestao do servico publico pela qualidade total, com os devidos conceitos, filosofia, historico e evolucao do controle da qualidade total. O referencial usado para iniciar o processo de transformacao do antigo modelo espelhou-se no modelo adotado pela Fundacao para o Premio Nacional da Qualidade e o Sistema Malcolm Braldrige da Qualidade aliado a outros modelos que obtiveram sucesso em outras organizacoes, onde sao todos os aspectos mais importantes desse modelo de gestao. Enfatizou-se, nesse trabalho, o NEXAT Montese, onde foi executada uma pesquisa com o cliente interno e externo, culminando com uma visao maior da realidade da SEFAZ Ceara no ambito da qualidade total. |
