Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1998 |
| Autor(a) principal: |
Lima, Sandra Maria Mota |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=16826
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Resumo: |
A realizacao deste trabalho possibilitou uma serie de informacoes relevantes sobre a grande satisfacao do atendimento ao cliente do servico Cliente Consulta do Banco do Nordeste, implantado nesse novo modelo organizacional. As informacoes sobre profissao e sexo conduziram a definicao do perfil do cliente que procura financiamentos de credito do Banco do Nordeste.As chamadas telefonicas, predominam no estados da Bahia e no Ceara, porem a pesquisa foi feita na cidade de Fortaleza-Ceara.O pressuposto adotado fundamenta-se que o grau de satisfacao atinge cerca de 90% dos clientes atuais e em potencial que buscam realizar negocios com o Banco. O referencial teorico desta dissertacao enfatiza os Principios de Marketing, da qualidade e em especial Atendimento direcionado ao cliente. Ainda, para consubstanciar este trabalho, fez-se uma retrospectiva historica do Marketing Bancario, onde o cliente nao era prioritario. O referencial bibliografico, mostra-se bastante diversificado desde os consagrados classicos como Philip Kotler, Al Ries, Tom Peters, como outros autores de reconhecida competencia em nossos dias, bem como revistas e periodicos especializados na area. Os principais resultados refletem uma postura significativa no que diz respeito do atendimento ao cliente embora, como setor em desenvolvimento, muitos aspectos ainda possam ser descobertos e aperfeicoados. |
