Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: |
2020 |
Autor(a) principal: |
Araujo, Savio Machado de |
Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
Tipo de documento: |
Dissertação
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Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
Idioma: |
por |
Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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Departamento: |
Não Informado pela instituição
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País: |
Não Informado pela instituição
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Palavras-chave em Português: |
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Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=96304
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Resumo: |
<div style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">O desenvolvimento e a disseminação do uso da Internet têm modificado o comportamento de compra dos consumidores, especialmente, devido a facilidade e comodidade no acesso as informações. Para o turismo, a internet surge como um parceiro ideal, principalmente, devido a intangibilididade dos produtos/serviços turísticos. Neste sentido, o turista moderno torna-se consumidor de um novo mercado, conhecido como mercado virtual ou comércio eletrônico. Ademais, verifica-se alguns poucos estudos que consideram o comportamento de compra de serviços de hospedagem pelos residentes de Fortaleza/CE por meio do e-commerce, dado que na maior parte das pesquisas científicas, Fortaleza é apresentada como destino turístico. Dessa forma, a pesquisa objetiva analisar os fatores que influenciam o uso do comércio eletrônico na compra de serviços de hospedagem pelos residentes de Fortaleza/CE. Para a consecução desse objetivo, a pesquisa utilizou os construtos Influência Social e Relevância do Preço do Modelo Unificado de Aceitação e Uso da Tecnologia 2 (UTAUT2) proposto por Venkatesh, Thong e Xu (2012), bem como incluiu os fatores Confiança e Risco Percebido apresentado na pesquisa de Slade et al. (2015). Adicionalmente, adotou-se os moderadores idade e experiência do UTAUT2 e acrescentou-se nível de renda e escolaridade para traçar o perfil do consumidor. Trata-se de uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa. A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de questionário eletrôncio - método Survey on-line - em uma amostra de 195 residentes de Fortaleza/CE e a análise desses dados foi feita por meio de estatísticas descritivas, análise fatorial exploratória, teste exato de Fisher e análise de regressão linear múltipla. Os resultados apontam que a influência social e o preço são os construtos que mais impactam no uso do comércio eletrônico na reserva on-line. Ao mesmo tempo, a pesquisa demosntrou que a confiança não possui relação significativa com a compra de serviços de hospedagem por meio eletrônico. Este estudo permitiu constatar qual o perfil dos consumidores residentes em Fortaleza que fazem reservas on-line, bem como quais fatores influenciam ou não nesse uso, contribuindo para que as plataformas digitais conheçam o mercado consumidor dos moradores de Fortaleza/CE relacionado a compra de hospedagem. Palavras-chave: Comportamento do consumidor. E-commerce. Reservas on-line. Aceitação de tecnologia.</span></div> |