Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2018 |
| Autor(a) principal: |
Camarço, Janaina Cavalcante Farias |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=86471
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Resumo: |
Os hotéis de luxo são definidos por possuir qualidade e conforto nas instalações, excelência nos serviços e atenção absoluta ao cliente. Este estudo teve por objetivo analisar as percepções dos turistas quanto aos serviços dos hotéis de luxo do Ceará disponibilizados no site mundial Tripadvisor. Para desenvolver a pesquisa, o levantamento bibliográfico foi baseado nas ideias de Beni, Campos, Castarède, Castells, Cooper, Lipovetsky, Silva, Solomon, dentre outros que dominam conceitos de hotel, luxo, turismo, consumo, internet. Com base no método netnográfico, inicialmente, foi feita a coleta dos dados hotel por hotel dos comentários de clientes dos hotéis de luxo compartilhados no Tripadvisor, no destino Ceará. Ao todo, 1511 comentários de usuários do Tripadvisor foram coletados nos meses agosto de 2016 a janeiro de 2017, estando todas as avaliações em língua portuguesa. As respostas foram organizadas por hotéis e em seguida por classificação de pontos positivos e negativos atribuídos pelos clientes. Apresentaram-se com maior recorrência nos resultados deste estudo os atributos quanto aos serviços disponibilizados pelos meios de hospedagens, notadamente, o atendimento, a gastronomia e as instalações. <div>Palavras-chave: Turista. Meios de hospedagem. Internet. Tripadvisor.</div> |
