Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2019 |
| Autor(a) principal: |
CUNHA, VALÉRIA CORRIÇA DE FREITAS DA |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Estadual do Ceará
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=85201
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Resumo: |
<div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Atualmente, a avaliação é utilizada como forma de racionalizar a gestão, na prática do planejamento, implementação e monitoramento dos serviços públicos de saúde. O desenvolvimento e a implementação de novas metodologias na área da avaliação dos serviços de saúde têm sido recorrentes e buscam garantir transparência nos gastos, controlar os custos assistenciais crescentes, prestar cuidados adequados e equânimes e reduzir variações na prática clínica. Sendo a avaliação um instrumento de gestão com aspectos educativos, a mesma pode ser usada para qualificar os serviços, direcionando ações para que a assistência seja realizada de forma segura, adequada e com excelência. O objetivo geral da pesquisa foi construir um questionário eletrônico em plataforma móvel para avaliar a satisfação do usuário do serviço hospitalar do SUS de um hospital polo localizado em um município do interior do nordeste. Os objetivos específicos foram: 1 - Realizar a adaptação semântica do Instrumento de Avaliação da Qualidade Hospitalar-Internamento de Adultos - IAQH-IA para ser utilizado no Brasil; 2 - Elaborar um aplicativo para aplicação do questionário adaptado IAQH-IA; 3 - Testar a aplicação do questionário eletrônico, como protocolo de alta, aos usuários do serviço da internação hospitalar do SUS; 4 - Criar um painel de resultados de satisfação da qualidade hospitalar na perspectiva do usuário; e 5 - Avaliar a funcionalidade do questionário eletrônico e do painel de indicadores. Trata-se de um estudo metodológico com potencial para subsidiar futura pesquisa avaliativa, que apresenta, como produto tecnológico um painel de resultados, para monitoramento da satisfação do usuário dos serviços hospitalares do SUS. O painel de resultados é alimentado por um questionário eletrônico, uma versão adaptada à realidade cultural brasileira do instrumento IAQH-IA, que já é utilizado e validado internacionalmente. A versão eletrônica foi realizada a fim de satisfazer os interesses do Hospital Regional de Iguatu juntamente com a Secretaria de Saúde de Iguatu. Após ser elaborado, o instrumento eletrônico passou por avaliação de dois ex-diretores do HRI, para confirmar sua relevância e potencial de uso naquilo que se propõe, que é auxiliar a gestão na tomada de decisão para melhoria da qualidade do serviço prestado.</span></font></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Palavras-chave: Avaliação da qualidade. Serviços hospitalares. Qualidade hospitalar. Instrumento de avaliação da qualidade. Serviços hospitalares do SUS.</span></font></div> |
